Opis
Kurs – Pracownik biura podróży
Kategoria: Praca i Kariera/Obsługa Klienta
Typ szkolenia: E-learning , ćwiczenia i zadania warsztatowe do wykonania na platformie do nauki
Cel: Podstawowym celem kursu jest dostarczenie jego uczestnikom niezbędnej wiedzy, wymogów stawianych pracownikom biur podróży, zasad funkcjonowanie biur podróży w Polsce, aktualnych regulacji prawnych, zasad profesjonalnej obsługi klienta, wybranych systemów rezerwacji, wybranych dokumentów upoważniających do podróżowania oraz zasad bezpieczeństwa w trakcie podróżowania.
Jak zapisać się na kurs?
-
Kliknąć „zamów teraz” i wypełnić formularz zamówienia. W odpowiedzi na adres email zostaje wysłane potwierdzenie zamówienia (faktura proforma). Po zaksięgowaniu na koncie firmy należności za szkolenie Uczestnik otrzymuje indywidualne dane dostępowe do szkolenia (login, hasło, link do szkolenia, fakturę).
Kiedy rozpoczyna się kurs? Dane dostępowe zostają wysłane do 24 godz. roboczych od momentu zaksięgowania na koncie firmy należności za szkolenie.
Aktywność czasowa: minimum 18 h zegarowych.Kontroler czasu zliczający aktywność czasową w kursie znajduje się na stronie z kursem.
Miejsce: Dostęp do kursu 24 h/dobę na platformie szkoleniowej jakubfrankiewicz.pl przez okres 14 dni od dnia wysłania dostępów do szkolenia. W dowolnym tempie można wykonać kurs.System zapisuje każdą aktywność.
Uczestnik na platformie do nauki zapoznaje się z: prezentacjami praktycznymi w j.polskim, filmami instruktażowymi, plikami merytorycznymi (pdf lub doc.),grafikami/zdjęciami/raportami, przykładami praktycznymi, poradami/wskazówkami/artykułami, planszami edukacyjnymi, aktami prawnymi, testami i zadaniami praktycznym.
Program:
1. Działalność biur podróży w Polsce
-
Najważniejsze pojęcia i zasady stosowane w usługach turystycznych,
-
Przydatne informacje na temat rynku turystyki w Polsce i na świecie,
-
„Kodeks” Dobrej Praktyki Zarządzania w organizacjach turystycznych,
-
Przestrzeganie warunków świadczenia usług turystycznych w Polsce.
2. Regulacje prawne dotyczące turystyki w Polsce i UE
3. Wybrane dokumenty umożliwiające podróżowanie
-
Nowy dowód osobisty,
-
Stary dowód osobisty,
-
Paszport i jego zabezpieczenia,
-
Paszport dyplomatyczny,
-
Paszport służbowy MSZ,
-
Genewski Dokument Podróży,
-
Polski dokument podróży dla cudzoziemców,
-
Mały Ruch Graniczny,
-
Karta Pobytu i Dokument potwierdzający prawo stałego pobytu.
4. Pracownik biura podróży – przygotowanie do pracy
-
Pracownik Biura Podróży – wymagania zawodowe,
-
Mowa ciała w praktyce,
-
Zasady autoprezentacji,
-
Sytuacje konfliktowe,
-
Stres w pracy.
5. Zasady obsługi klienta w biurze podróży
-
Sprzedawca – role i zadania,
-
Bariery w komunikacji,
-
Rodzaje klientów,
-
Wybrane profile klientów biur podróży,
-
Zasady argumentacji w ofercie handlowej,
-
Polacy w podróży,
-
Najważniejsze informacje na temat ofert biur podróży,
-
Przydatne narzędzia w codziennej pracy w biurze podróży,
-
Usługi turystyczne a prawa konsumenta,
-
Zasady reklamacji w biurze podróży,
-
Tabela frankfurcka,
-
Rejestr klauzul niedozwolonych w turystyce,
-
Prawa pasażerów – Najczęściej zadawane pytania.
6. Wybrane systemy rezerwacji
-
Kod linii lotniczych IATA,
-
Kod lotniska IATA,
-
Unijna czarna lista linii lotniczych,
-
MerlinX – Wybrane funkcje systemu,
-
TOM – wybrane funkcje systemu.
7. Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla podróżnych
-
Obowiązkowe szczepienia dla podróżnych,
-
Ubezpieczenia turystyczne.
8. Ćwiczenia i testy praktyczne.
Grupa docelowa:
-
Przyszli pracownicy biur podróży,
-
Obecni pracownicy biur podróży,
Po prawidłowym ukończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje rejestrowane papierowe zaświadczenie ukończenia szkolenia z hologramem wg wzoru MEN §18 ustawy Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dn. 18 sierpnia 2017 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U z 2014 r.poz 622). Na dokumencie nie ma adnotacji, że kurs odbył się on-line. Zaświadczenie akceptowane przez instytucje prywatne i państwowe.
Poziom zaawansowania: podstawowy/średniozaawansowany
Kurs zawiera min.:
-
Lekcje wyjaśniające najważniejsze zagadnienia,
-
Prezentacje,materiały multimedialne,
-
Słowniki,
-
Plansze edukacyjne/testy
-
Zadania praktyczne.
Warunki ukończenia kursu:
-
Dokładne zapoznanie się z wszystkimi materiałami w kursie oraz uzyskanie aktywności czasowej w kursie zgodnie z ofertą czyli minimum 18 h zegarowych,
-
Wykonanie każdego testu, egzaminu i zadania praktycznego na minimum 80%.(3 próby każdego testu i 3 egzaminu końcowego)
Angelika –
Bardzo dziękuję za kurs! Naprawdę można było się wiele nauczyć!
Paulina –
Jestem zadowolona z udziału w szkoleniu.Dużo wartościowego materiału przedstawionego w różnych ciekawych formach przez co szkolenie nie było nudne tylko wciągające.Poleciłabym wszystkim zainteresowanym.
Angelika –
Szkolenie było bardzo ciekawe. Przeprowadzone na bardzo wysokim poziomie.
Prowadzone w sposób profesjonalny, dostarczyło wielu cennych informacji.
Czas poświęcony na udział w tym kursie uważam za wykorzystany. Mam nadzieję, że wykorzystam zdobytą tu wiedzę w praktyce.Dziękuję.Ocena szkolenia 5.
Aleksandra –
Uważam, że szkolenie jest bardzo dobrze przygotowane. Temat został opisany wyczerpująco i było wiele ciekawych materiałów. Szkolenie oceniam na 5.
Karolina –
Kurs został przygotowany profesjonalnie. Zawiera bardzo dużo ważnych informacji jednocześnie będąc ciekawym. Atutem są kolorowe infografiki i krótkie filmiki wideo. Test rzetelnie sprawdzający nabytą wiedzę. Jestem bardzo zadowolona. Oceniam kurs na 5.
Anna –
Kurs naładowany merytorycznie i ciekawe zadania praktyczne.Kurs wykonałam w kilka dni, a dostęp do niego miałam na 2 tygodnie więc mogłam jeszcze korzystać z materiałów.Polecam.
Anna –
Dużo informacji i praktyczne zadania.Niezawodna pomoc konsultanta w razie pytań na czacie.Kurs spełnił moje oczekiwania.
Kalina –
Szkolenie uważam za pożyteczne. Dla mnie dla osoby po studiach kierunkowych było odświeżeniem ważnych informacji oraz usystematyzowaniem wiedzy. Polecam każdemu i osobie po studiach i osobie, która chce rozpocząć pracę w tym zawodzie.
Oceniam na 5.
Paulina –
Dziękuje bardzo, kurs był bardzo ciekawy i pomocny.
Piotr –
Kurs został znakomicie zaprojektowany. Przejrzystość, zrozumiałość oraz bogactwo materiałów pomocniczych – to same plusy. Szkolenie oceniam na 5. Gorąco polecam!
Oliwia –
Jestem zadowolona z udziału w szkoleniu.Dostarczyło dużo cennych i ciekawych informacji.Bardzo dużo materiałów pomocniczych.Szkolenie oceniam na 5
Monika –
Moim zdaniem w kursie było dużo wiedzy teoretycznej i praktycznej przedstawionej w sposób jasny i zrozumiały.Polecam.
Sylwia –
Kurs zawiera dużo praktycznych i ciekawych informacji. Dzięki przedstawianiu konkretnych przykładów w życiu codziennym pomaga lepiej zinterpretować ustawy i prawo turystyki. Oceniam na 5 .
Katarzyna –
Kurs pogłębił moją wiedzę dotyczącą pracy w biurze podróży.Oceniam 5.
Karolina –
Bardzo dobry kurs i super zadania praktyczne rozjaśniające jak wygląda praca w biurze podróży! Bardzo dobrze, że dostęp 14 dni wtedy ma się motywacje do nauki, spędziłam na nauce blisko 20 h z wymaganych 18 h;)Polecam,4+