Opis
Tytuł szkolenia: Tajemniczy Klient
Kategoria: Obsługa Klienta
Koszt szkolenia: 97 zł brutto/os.+ Karta Zawodu i przykładowa Ankieta Tajemniczego Klienta!
Typ szkolenia: E-learning , zadania warsztatowe na platformie
Opis: Celem szkolenia jest zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie stosowania techniki badawczej Tajemniczy Klient oraz zrozumienie jej znaczenia dla procesu sprzedaży towarów i usług oraz profesjonalnej obsługi klienta.
Jak zapisać się na szkolenie?
-
Kliknąć „zamów teraz” i wypełnić formularz zamówienia. W odpowiedzi na adres email zostaje wysłane potwierdzenie zamówienia (faktura proforma). Po zaksięgowaniu na koncie firmy należności za szkolenie Uczestnik otrzymuje indywidualne dane dostępowe do szkolenia (login, hasło, link do szkolenia).
-
e-mail biuro@julamedia.pl
-
Dział szkoleń 794 794 008
Kiedy rozpoczyna się szkolenie? Szkolenie rozpoczyna się w momencie wysłania do Uczestnika danych dostępowych do szkolenia na platformie edukacyjnej. Dane dostępowe zostają wysłane do 24 godz. od momentu zaksięgowania na koncie firmy należności za szkolenie.
Czas trwania: 6 h zegarowych
Miejsce: Dostęp do szkolenia 24 h/dobę na platformie szkoleniowej www.jakubfrankiewicz.pl przez okres 14 dni od dnia otrzymania dostępów do szkolenia. W dowolnym tempie można wykonać szkolenie.
Program szkolenia:
1. Najważniejsze definicje związane z techniką Mystery Shooper.
2. Historia rozwoju techniki „Tajemniczy Klient”.
3. Główne typologie badań.
4. Gdzie można przeprowadzać badania?
5. Co można sprawdzić w ramach tych badań?
6. Kto wykonuje takie takie badania?
7. Dlaczego wykonuje się takie badania?
8. Podstawowe zasady etyczne mystery shoppingu.
9. Kto i w jaki sposób może zostać Tajemniczym Klientem?
10. Ile zarabia Tajemniczy Klient?
11. Od czego zależy liczba zleceń?
12. Dlaczego warto zostać Tajemniczym Klientem?
13.Test wiedzy i zadania praktyczne.
Po prawidłowym ukończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje papierowe zaświadczenie ukończenia szkolenia wg wzoru MEN §18 ustawy Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dn. 18 sierpnia 2017 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych. Na dokumencie nie ma adnotacji, że kurs odbył się on-line.
Grupa docelowa:
Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do:
-
przedsiębiorców zainteresowanych użyciem techniki mystery shopping,
-
pracowników podlegających tego rodzaju cyklicznym badaniom,
-
wszystkich osób myślących o karierze w tej branży,
-
wszystkich zainteresowanych tą tematyką.
Poziom zaawansowania: podstawowy /średniozaawansowany
Warunki ukończenia kursu:
-
zapoznanie się dokładnie z każdą informacją zawartą w szkoleniu
-
wykonanie zadań praktycznych oraz testu (min.80%)
Korzyści:
-
poznanie praktycznych i merytorycznych aspektów techniki badań Mystery Shooper,
-
poznanie zasad pracy i obowiązków Tajemniczego Klienta,
-
szkolenie przygotowane zostało na podstawie polskich realiów.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.