Opis
Kurs – Pracownik biura podróży
Kategoria: Praca i Kariera/Obsługa Klienta
Typ szkolenia: E-learning , ćwiczenia i zadania warsztatowe do wykonania na platformie do nauki
ZOBACZ NASZYCH KLIENTÓW kliknij
Cel: Podstawowym celem kursu jest dostarczenie jego uczestnikom niezbędnej wiedzy, wymogów stawianych pracownikom biur podróży, zasad funkcjonowanie biur podróży w Polsce, aktualnych regulacji prawnych, zasad profesjonalnej obsługi klienta, wybranych systemów rezerwacji, wybranych dokumentów upoważniających do podróżowania oraz zasad bezpieczeństwa w trakcie podróżowania.
Jak zapisać się na kurs?
-
Kliknąć „zamów teraz” i wypełnić formularz zamówienia. W odpowiedzi na adres email zostaje wysłane potwierdzenie zamówienia (faktura proforma). Po zaksięgowaniu na koncie firmy należności za szkolenie Uczestnik otrzymuje indywidualne dane dostępowe do szkolenia (login, hasło, link do szkolenia).
-
e-mail szkolenia@julamedia.pl
Kiedy rozpoczyna się kurs?
Szkolenie rozpoczyna się w momencie wysłania do Uczestnika danych dostępowych do szkolenia na platformie edukacyjnej. Dane dostępowe zostają wysłane do 24 godz. roboczych od momentu zaksięgowania na koncie firmy należności za szkolenie.
Aktywność czasowa: 18 h zegarowych.Kontroler czasu znajduje się na stronie z kursem.
Miejsce: Dostęp do kursu 24 h/dobę na platformie szkoleniowej jakubfrankiewicz.pl przez okres 14 dni od dnia otrzymania dostępów do szkolenia. W dowolnym tempie można wykonać kurs.
Uczestnik na platformie do nauki zapoznaje się z: prezentacjami praktycznymi w j.polskim, filmami instruktażowymi, plikami merytorycznymi (pdf lub doc.),grafikami/zdjęciami/raportami, przykładami praktycznymi, poradami/wskazówkami/artykułami, planszami edukacyjnymi, aktami prawnymi, testami i zadaniami praktycznym.
Program szkolenia:
1. Działalność biur podróży w Polsce
-
Najważniejsze pojęcia i zasady stosowane w usługach turystycznych,
-
Przydatne informacje na temat rynku turystyki w Polsce i na świecie,
-
„Kodeks” Dobrej Praktyki Zarządzania w organizacjach turystycznych,
-
Przestrzeganie warunków świadczenia usług turystycznych w Polsce.
2. Regulacje prawne dotyczące turystyki w Polsce i UE
3. Wybrane dokumenty umożliwiające podróżowanie
-
Nowy dowód osobisty,
-
Stary dowód osobisty,
-
Paszport i jego zabezpieczenia,
-
Paszport dyplomatyczny,
-
Paszport służbowy MSZ,
-
Genewski Dokument Podróży,
-
Polski dokument podróży dla cudzoziemców,
-
Mały Ruch Graniczny,
-
Karta Pobytu i Dokument potwierdzający prawo stałego pobytu.
4. Pracownik biura podróży – przygotowanie do pracy
-
Pracownik Biura Podróży – wymagania zawodowe,
-
Mowa ciała w praktyce,
-
Zasady autoprezentacji,
-
Sytuacje konfliktowe,
-
Stres w pracy.
5. Zasady obsługi klienta w biurze podróży
-
Sprzedawca – role i zadania,
-
Bariery w komunikacji,
-
Rodzaje klientów,
-
Wybrane profile klientów biur podróży,
-
Zasady argumentacji w ofercie handlowej,
-
Polacy w podróży,
-
Najważniejsze informacje na temat ofert biur podróży,
-
Przydatne narzędzia w codziennej pracy w biurze podróży,
-
Usługi turystyczne a prawa konsumenta,
-
Zasady reklamacji w biurze podróży,
-
Tabela frankfurcka,
-
Rejestr klauzul niedozwolonych w turystyce,
-
Prawa pasażerów – Najczęściej zadawane pytania.
6. Wybrane systemy rezerwacji
-
Kod linii lotniczych IATA,
-
Kod lotniska IATA,
-
Unijna czarna lista linii lotniczych,
-
MerlinX – Wybrane funkcje systemu,
-
TOM – wybrane funkcje systemu.
7. Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla podróżnych
-
Obowiązkowe szczepienia dla podróżnych,
-
Ubezpieczenia turystyczne.
8. Ćwiczenia i testy praktyczne.
Grupa docelowa:
-
Przyszli pracownicy biur podróży,
-
Obecni pracownicy biur podróży,
-
Przyszli agenci turystyczni,
-
Osoby rozpoczynające działalność gospodarczą,
-
Studenci.
Po prawidłowym ukończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje rejestrowane papierowe zaświadczenie ukończenia szkolenia z hologramem wg wzoru MEN §18 ustawy Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dn. 18 sierpnia 2017 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U z 2014 r.poz 622). Na dokumencie nie ma adnotacji, że kurs odbył się on-line. Zaświadczenie akceptowane przez instytucje prywatne i państwowe.
Poziom zaawansowania: podstawowy/średniozaawansowany
Kurs zawiera min.:
-
Lekcje wyjaśniające najważniejsze zagadnienia,
-
Prezentacje multimedialne,
-
Materiały multimedialne,
-
Słowniki,
-
Plansze edukacyjne,
-
Zadania warsztatowe.
Warunki ukończenia kursu:
-
Dokładne zapoznanie się z wszystkimi materiałami w kursie oraz uzyskanie pełnej aktywności czasowej na platformie zgodnie z ofertą,
-
Wykonanie każdego testu i zadania warsztatowego na min. 80%.(3 próby każdego testu i 3 egzaminu końcowego)
Angelika –
Bardzo dziękuję za kurs! Naprawdę można było się wiele nauczyć!
Paulina –
Jestem zadowolona z udziału w szkoleniu.Dużo wartościowego materiału przedstawionego w różnych ciekawych formach przez co szkolenie nie było nudne tylko wciągające.Poleciłabym wszystkim zainteresowanym.
Angelika –
Szkolenie było bardzo ciekawe. Przeprowadzone na bardzo wysokim poziomie.
Prowadzone w sposób profesjonalny, dostarczyło wielu cennych informacji.
Czas poświęcony na udział w tym kursie uważam za wykorzystany. Mam nadzieję, że wykorzystam zdobytą tu wiedzę w praktyce.Dziękuję.Ocena szkolenia 5.
Aleksandra –
Uważam, że szkolenie jest bardzo dobrze przygotowane. Temat został opisany wyczerpująco i było wiele ciekawych materiałów. Szkolenie oceniam na 5.
Karolina –
Kurs został przygotowany profesjonalnie. Zawiera bardzo dużo ważnych informacji jednocześnie będąc ciekawym. Atutem są kolorowe infografiki i krótkie filmiki wideo. Test rzetelnie sprawdzający nabytą wiedzę. Jestem bardzo zadowolona. Oceniam kurs na 5.
Anna –
Kurs naładowany merytorycznie i ciekawe zadania praktyczne.Kurs wykonałam w kilka dni, a dostęp do niego miałam na 2 tygodnie więc mogłam jeszcze korzystać z materiałów.Polecam.
Anna –
Dużo informacji i praktyczne zadania.Niezawodna pomoc konsultanta w razie pytań na czacie.Kurs spełnił moje oczekiwania.
Kalina –
Szkolenie uważam za pożyteczne. Dla mnie dla osoby po studiach kierunkowych było odświeżeniem ważnych informacji oraz usystematyzowaniem wiedzy. Polecam każdemu i osobie po studiach i osobie, która chce rozpocząć pracę w tym zawodzie.
Oceniam na 5.
Paulina –
Dziękuje bardzo, kurs był bardzo ciekawy i pomocny.
Piotr –
Kurs został znakomicie zaprojektowany. Przejrzystość, zrozumiałość oraz bogactwo materiałów pomocniczych – to same plusy. Szkolenie oceniam na 5. Gorąco polecam!
Oliwia –
Jestem zadowolona z udziału w szkoleniu.Dostarczyło dużo cennych i ciekawych informacji.Bardzo dużo materiałów pomocniczych.Szkolenie oceniam na 5
Monika –
Moim zdaniem w kursie było dużo wiedzy teoretycznej i praktycznej przedstawionej w sposób jasny i zrozumiały.Polecam.
Sylwia –
Kurs zawiera dużo praktycznych i ciekawych informacji. Dzięki przedstawianiu konkretnych przykładów w życiu codziennym pomaga lepiej zinterpretować ustawy i prawo turystyki. Oceniam na 5 .
Katarzyna –
Kurs pogłębił moją wiedzę dotyczącą pracy w biurze podróży.Oceniam 5.